Términos y condiciones

Términos y condiciones

Este documento contiene los términos y condiciones de venta a cuyo cumplimiento se obliga cuando utilice nuestra tienda online, bicicletasbraischas.com. Los Términos y Condiciones que a continuación se indican (en adelante, las “Condiciones”) serán de aplicación al uso que haga de nuestra tienda online y a todas las compras que realice a través de ella. Por favor, lea este documento con atención.

Estas Condiciones regirán la relación contractual entre Usted y Chas Gestal S.L., una sociedad con domicilio social en C/ Galiñeiros, 6, Cecebre, 15650 – Cambre – A Coruña – Galicia (España), con CIF: B70477377, inscrita en el Registro Mercantil de A Coruña Tomo 3571, Folio 77, Hoja C-53932, inscripción 1ª (denominada en adelante “BICICLETAS BRAIS CHAS”, el “Operador”, o “nosotros”).

Toda consulta, queja o correspondencia relativa a estas Condiciones o a nuestra tienda online deberá dirigirse a los datos de contacto indicados en nuestra página de contacto con nosotros.

Los detalles de los productos disponibles para su compra (incluyendo su correspondiente precio) se encuentran especificados en nuestra tienda online. Se adoptarán todas las medidas necesarias y razonables para garantizar que todos los detalles, descripciones y precios de los productos que aparecen son correctos cuando se incluya la información en nuestra tienda online. Si bien trataremos por todos los medios a nuestro alcance de mantener la tienda lo más actualizada posible, la información especificada en un momento dado podría no siempre reflejar la situación exacta cuando Usted realice un pedido.

El objeto de las presentes Condiciones de compra es el suministro por parte de CHAS GESTAL S.L. de los productos ofrecidos, a cambio de una prestación económica.

Accediendo a nuestros portales, el Cliente acepta los Términos y Condiciones aquí establecidos, comprometiéndose a respetar dichas Condiciones, así como las normas de utilización que figuran en las mismas.

Estas Condiciones, junto con su confirmación de pedido, constituyen el contrato entre CHAS GESTAL S.L. y el Cliente para el suministro de productos. No serán de aplicación ningunos otros Términos y Condiciones.

Se entenderá que el Cliente está de acuerdo con las condiciones generales que se prevean en este texto desde el momento en que acepta que ha leído y está de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

PEDIDO

Para poder realizar un pedido, el Cliente deberá ser mayor de edad.

El Cliente deberá rellenar el formulario de datos personales que se encuentra en nuestra tienda online.

Cuando el Cliente finalice su pedido, le enviaremos un correo electrónico con el número y los detalles de su pedido.

En caso de que haya algún problema con el envío del material, por ejemplo, debido a problemas con la fabricación de dicho producto, o a la descatalogación del producto, nos pondremos en contacto con Ud. lo antes posible para informarle sobre la situación y sugerirle productos alternativos que pueda desear comprar o bien proponerle la devolución de cualquier suma de dinero que nos hubiera satisfecho por tales productos. La devolución de estas sumas de dinero será el límite de nuestra responsabilidad frente al Cliente, si nos fuera imposible suministrarle los productos solicitados.

El Cliente podrá cancelar el pedido sin coste adicional alguno, siempre que no haya sido facturado y enviado a través de la empresa de transporte. Si el pedido hubiera salido de nuestras instalaciones, el Cliente podrá rechazarlo con la empresa transportista en el momento de la recepción del mismo.

Añadir un artículo a la cesta de la compra no garantiza que quede reservado para el Cliente. Será en el momento en que se haya completado el proceso de pago que el producto quedará reservado para el Cliente.

Haremos cuanto nos sea posible para suministrar al Cliente los productos enumerados en su confirmación de pedido. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que nos sea imposible suministrar tales productos debido a, por ejemplo, que dichos productos no estén en stock. En estos casos nos pondremos en contacto con el Cliente para informarle y sugerirle productos alternativos que pueda desear comprar. Si no acepta nuestras sugerencias cancelaremos su pedido en relación con los productos que no podamos suministrar y le devolveremos cualquier suma de dinero que nos hubiera satisfecho por tales productos. La devolución de estas sumas de dinero será el límite de nuestra responsabilidad frente al Cliente si nos fuera imposible suministrarle los productos solicitados. En algunas ocasiones, el precio de algún producto en particular de nuestra tienda online puede ser erróneo y mostrarse un precio superior o incluso inferior al correspondiente. Cuando esto suceda, y en caso de haber confirmado su pedido, nos pondremos en contacto con el Cliente en la mayor brevedad posible para proceder a la rectificación.

SUMINISTRO DE LOS PRODUCTOS

Nosotros suministraremos al Cliente los productos indicados en la confirmación de su pedido conforme a las presentes Condiciones.

INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Prestamos gran atención a la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas procedentes de fabricantes y de fotografías que los ilustren. Todo ello se hace dentro del límite de la técnica y respetando los estándares del mercado.

PRECIOS

El precio de cada producto vendrá determinado claramente en la tienda online. El precio y las condiciones de los productos ofrecidos podrán variar, pero en cualquier caso siempre regirán para el Cliente el precio y las condiciones que había cuando realizó el pedido.

En algunas ocasiones, el precio de algún producto en particular de nuestra tienda online puede ser erróneo y mostrarse un precio superior o incluso inferior al correspondiente. Cuando esto suceda, y en caso de haber confirmado su pedido, nos pondremos en contacto con el Cliente en la mayor brevedad posible para proceder a la rectificación.

Nos reservamos el derecho a cobrar el pedido desde el momento de su confirmación.

Los precios de venta indicados en nuestra tienda online incluyen el IVA, pero deducimos este importe del total si el envío se efectúa a zonas exentas de IVA. Tras efectuar el pedido el Cliente solo tiene que ponerse en contacto con nosotros y le deduciremos el importe.
En algunos países o zonas también existe el cobro de la gestión de papeleo para la aduana, estos costes los cobra la empresa de transporte, quien hace de intermediario. Los aranceles y normas en las aduanas varían para cada país y es difícil conocer su funcionamiento con exactitud.

Los gastos de servicio del envío no están indicados en el precio de los productos. Los gastos de servicio del envío corren por cuenta del Cliente y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados. El Cliente siempre puede consultar los gastos de envío en la cesta de compra antes de confirmar el pedido.

DISPONIBILIDAD

Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a informar al Cliente lo antes posible (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s). En caso de que no estuviese interesado en esperar, podrá solicitar la devolución de los importes que haya satisfecho por dicho artículo.

Si alguno de los productos solicitados, una vez facturado, no estuviera disponible, nos comprometemos a informar al Cliente lo antes posible para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s). Además, en caso de que lo desee y, si fuera posible le propondremos un artículo de calidad y precio equivalente en sustitución del producto no disponible. En caso de que no acepte la espera ni el producto sustitutivo propuesto, procederemos al reembolso del producto no disponible.

PAGO

BICICLETAS BRAIS CHAS se ha asociado con CAIXABANK para garantizar la máxima seguridad en los pagos. El Cliente puede considerar que su operación está 100% protegida y siempre con certificados SSL en dichas zonas privadas.

Si nuestro departamento de seguridad sospecha alguna anomalía o fraude, BICICLETAS BRAIS CHAS se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

Las formas de pago de su pedido se mostrarán de forma automática. BICICLETAS BRAIS CHAS pone a disposición del Cliente 4 modalidades de pago:

– Pago con tarjeta de crédito/débito:

Si opta por el pago con tarjeta, el pedido del Cliente no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad SSL (Secure Sockets Layer), que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por Internet.

En caso de pago con tarjeta de crédito o débito, se le solicitará que facilite el número de tarjeta, el nombre y apellidos que figuran en la misma, su fecha de caducidad y el código CVV (código de validación impreso en el reverso de la tarjeta).

Estos datos se reciben directamente en el TPV (Terminal de Punto de Venta) del Banco y no quedan registrados en ninguna base de datos de BICICLETAS BRAIS CHAS.

El fraude con tarjeta de crédito es un delito, por lo que en caso de detectar transacciones fraudulentas en nuestra tienda online, BICICLETAS BRAIS CHAS tomará las acciones legales pertinentes contra el Usuario que lo realice.

– Pago por transferencia bancaria:

El Cliente deberá realizar la transferencia a la cuenta que se le indicará oportunamente. Al finalizar el pedido,junto con la confirmación del mismo, el Cliente recibirá un email automático con los detalles de la cuenta bancaria en la que se tiene que realizar el ingreso.

Esta transferencia se ha de realizar dentro de los 3 días siguientes a la fecha de realización del pedido, y este solo se validará y enviará una vez recibida la transferencia bancaria.

IMPORTANTE: Como concepto de la transferencia deberá indicar la referencia que se le indica al finalizar el pedido. La transferencia bancaria se realizará a nombre de BICICLETAS BRAIS CHAS y en ella ha de figurar el nombre y apellidos de la persona que realiza el pedido.

El pago de la transferencia se ha de realizar en EUROS y el Cliente debe de correr con los costes de cualquier gasto, comisión bancaria o de cambio de divisa. Si BICICLETAS BRAIS CHAS no recibe el importe íntegro correspondiente al pedido podría no validar dicho pedido debido a este motivo.

– Pago por contra reembolso:

Su pedido será cobrado en el momento de su entrega. Dicha forma de pago conlleva un suplemento de 5€ por expedición.

– Pago mediante PayPal:

Los usuarios que dispongan de cuenta de PayPal y opten por este medio de pago, el pedido del Cliente se tramitará en el momento en el que el pago haya sido autorizado por la plataforma. Dicha forma de pago conlleva un suplemento de un 3% sobre el precio del pedido.

ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

Enviaremos al Cliente sus productos a la dirección de entrega que figure en su formulario de datos personales.

Durante el proceso de compra se indicará el importe a que ascienden los gastos de envío antes de finalizarse la compra.

Los plazos de envío de pedidos pueden verse alterados por la disponibilidad de stock, la localidad de envío, así como por festivos o fechas señaladas como Navidad, Black Friday u otras promociones especiales. Además, en caso de bicicletas, que requieren montaje y ajustes, los plazos de entrega se pueden ver incrementados. Es por ello que BICICLETAS BRAIS CHAS no garantiza en ningún caso que las entregas se efectúen en el plazo definido a continuación, siendo este orientativo.

Los plazos de entrega se contabilizan en días laborables y empiezan a computar desde el momento en el que el pedido es validado y confirmado, por lo que dependiendo de la modalidad de pago estos se pueden prolongar.

Los pedidos en stock inmediato para cualquier punto de la península tienen un plazo aproximado de envío de 2 días laborables desde la confirmación del pago. En caso de que no tengamos stock inmediato, el plazo de envío sería de 3 a 4 días laborables de encontrarse en stock por el proveedor, y en caso contrario el tiempo de entrega pasaría a depender enteramente del proveedor. El envío de los pedidos es gestionado por una plataforma de gestión de envíos, por lo que la empresa transportista puede variar para ofrecer el mejor servicio al cliente.

Precios de envío:

  • España (Península):
    • Paquetes pequeños: 4,99 €, con envío gratis a partir de 50 € de gasto en cualquiera de los productos de la tienda a excepción de ruedas y bicicletas
    • Ruedas: 14,99 €
    • Bicicletas: 34,99 €
  • Otros: Consultar

Estado de mi Pedido: Para cualquier consulta sobre el estado de su pedido puede informarse enviándonos un email a bicicletasbraischas@gmail.com. Es muy importante que en su consulta nos indique el nº de su pedido para que podamos gestionar su consulta con la mayor rapidez.

Unidades disponibles: Desde que realiza su pedido hasta que lo tramitamos, es posible que nos quedemos sin unidades del producto que desea. Si es así, se lo notificaremos lo antes posible dándole una fecha estimada de entrega y pudiendo usted cancelar el pedido sin ningún tipo de suplemento.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS / DERECHO DE DESISTIMIENTO

Todos nuestros productos ofrecen la garantía directa del fabricante por defectos de fabricación durante un plazo de 2 años desde la fecha de compra, tal y como establece la Ley 23/2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.

Cuando el producto o productos adquiridos presentasen una falta de conformidad por no corresponderse con las características ofrecidas, presentan defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza, o no ofrecer las prestaciones descritas para el mismo, el Cliente tendrá derecho al saneamiento del bien adquirido en un plazo de dos años a partir de la compra y en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, su origen y el momento de su aparición. En todo caso, el Cliente deberá solicitar la recogida del producto a través de nuestro Centro de Atención al Cliente en el plazo máximo de dos meses desde la constatación del defecto, debiendo informar de la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición. Así mismo, el Cliente tiene derecho al saneamiento del bien siguiendo las reglas del artículo 118 y siguiendo el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En todo caso se aplicarán la normativa que sobre garantía de venta de bienes de consumo establezca la legislación aplicable.

Las garantías de los productos son las establecidas por los fabricantes, siendo ellos en todo caso quienes responderían de los posibles fallos o defectos de los productos suministrados, así como de las posibles consecuencias de los mismos. El Cliente queda obligado por los términos y condiciones especificados en las garantías de los fabricantes de los productos objeto de la compra a través de nuestra tienda online. La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación determinadas por los fabricantes. BICICLETAS BRAIS CHAS no está obligada a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante o daños que provengan de un deterioro.

Será el propio fabricante quien con su garantía responderá de los posibles desperfectos que el producto albergase.

Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:

-Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones o un mal uso en general.

-Si se han desgastado debido al uso normal de los mismos.

-En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicasen.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

En caso de no quedar satisfecho con alguno de los productos de un pedido y querer devolverlo, este se podrá devolver en el plazo de 14 días naturales (según el artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el cual se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias), desde el momento de la recepción del pedido.

Las instrucciones para devolver un producto están disponibles en el apartado de devoluciones. Recuerde que es muy importante rellenar el formulario correctamente, incluyendo los datos de su pedido y el correo electrónico de contacto.

El producto debe de estar en perfectas condiciones, sin usar y ser devuelto en su caja o embalaje original externo y bien protegido para evitar daños en el transporte. En caso contrario, los productos serán depreciados y se notificará al cliente una vez recibido el producto devuelto. Además, se debe incluir toda la documentación original, incluyendo garantías y etiquetas, tal y como lo recibió en su domicilio.

Una vez que recibamos el artículo en nuestro almacén, se comprobará que está en perfectas condiciones, se admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro del importe pagado por dicho artículo, siempre y cuando esté en las mismas condiciones que cuando fue enviado; si su estado cambió (uso o manipulación del mismo) se valorará el producto una vez recibido y se procederá a la emisión del vale por el importe fijado por nuestra empresa y siempre con la aceptación previa del cliente.El reembolso se efectuará en la misma forma de pago realizada en la compra, siendo necesario aportar un número de cuenta donde abonar el importe en el caso de pagos efectuados mediante transferencia o contra reembolso. Es importante destacar en este punto que solo se abonará el importe del producto, no efectuando la devolución del coste de envío ni otros suplementos relacionados con el tipo de pago elegido por el Cliente a la hora de realizar el pago del pedido.

La empresa se ve en el derecho de rechazar cualquier producto que no esté en las condiciones idénticas a las recibidas por el Cliente y aptas para su posterior venta. Estos productos serán devueltos al remitente sin previo aviso.

Según lo estipulado en el contrato de garantías y devoluciones detallado en esta página, los gastos de portes y cualquier otro gasto ocasionado por la devolución del producto serán abonados por el Cliente. BICICLETAS BRAIS CHAS no admite envíos a portes debidos.

No se admitirán devoluciones de productos personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, alimentos sometidos a fecha de caducidad) o productos que no permitan su devolución debido a motivos de higiene y que han sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, ropa interior, bandas transmisoras de pecho, pulsómetros o relojes en general). Así mismo, cualquier producto cuyo precinto de seguridad de la marca haya sido abierto, no podrá ser devuelto si no es en caso de defecto de garantía de dicho producto.

En caso de que su paquete haya sufrido daños durante el transporte podrá devolver los productos en el transcurso de las 24 horas laborables siguientes a la entrega de los productos. Cuando reciba su paquete, asegúrese de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. El bulto recibido debe estar en buen estado. En caso contrario, anote este hecho en el albarán del transportista, rechace el envío y notifíquelo a través de correo electrónico (bicicletasbraischas@gmail.com) en las siguientes 24 horas. Si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábralo y compruebe la mercancía. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberá contactar con nosotros por correo electrónico (bicicletasbraischas@gmail.com) e iniciar el proceso de devolución. Es muy importante que recuerde que únicamente disponemos de 24 horas para hacer efectivo el seguro, por lo que deberá comunicarlo dentro de este plazo.

En caso de devoluciones por cambio de talla de un producto es necesario ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (bicicletasbraischas@gmail.com) para proceder a dicha gestión.

En caso de cualquier duda relacionada con devoluciones, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (bicicletasbraischas@gmail.com) y se la responderemos a la mayor brevedad posible.

SERVICIO POSTVENTA

Si desea hablar con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

– Puede llamarnos al 981674176 de lunes a viernes de 10:00 a 13:00 y de 16:00 a 20:00 h. El coste de la llamada del teléfono de contacto indicado por BICICLETAS BRAIS CHAS es de tarificación normal (nuestro número de atención al cliente no es un número de tarificación especial con sobrecostes, siendo el coste el mismo que el de una llamada a cualquier número fijo).

– Puede enviarnos un mensaje a través del correo bicicletasbraischas@gmail.com y le responderemos a la mayor brevedad posible.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y COMENTARIOS

Los datos personales que el Cliente debe facilitarnos son indispensables para el envío de los pedidos y redacción de facturas. La ausencia de estos datos conllevará la anulación automática de los pedidos. Al inscribirse en la página, el Cliente se compromete a proporcionarnos datos personales válidos, datos que permiten la prestación del servicio por parte de BICICLETAS BRAIS CHAS y la correcta identificación del Cliente registrado, así como el envío de información y publicidad de los diferentes productos y ofertas que BICICLETAS BRAIS CHAS pueda tener en su página web.

Para más información puede consultar el apartado de Política de Privacidad.

Todas las opiniones redactadas por los Clientes son controladas por el equipo de Marketing. Si las opiniones recibidas infringen la ley, la ética o la moral (publicidad abusiva, difamación, insultos, comentarios fuera de contexto, etc.), BICICLETAS BRAIS CHAS se reserva el derecho a rechazar o modificar tales opiniones.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El presente contrato entre BICICLETAS BRAIS CHAS y el Usuario será interpretado y se regirá conforme a la legislación española vigente. En caso de producirse cualquier controversia, se someterá a los Juzgados y Tribunales de A Coruña (España).

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